Top menu

Dina Helia van Zeben

  Dina Helia van Zeben, jurist/intern mediator gemeente Vlaardingen:

Na jarenlang als secretaris van de commissie bezwaarschriften adviezen te hebben opgesteld, vroeg ik me af of de inwoners van Vlaardingen gelukkig werden van deze aanpak. Was het geschil opgelost? Voelden zij zich gehoord? Ik ben toen begonnen met het bellen nadat een bezwaarschrift was ingediend en bood een bemiddelingsgesprek of een uitleggesprek aan. Het leidde tot intrekking van 30% van de bezwaarschriften. Collega’s die bezwaren behandelden en die het besluit maakten, gingen de op maat gemaakte in house cursus mediationvaardigheden volgen. Zo verspreidde de houding om vroegtijdig conflicten te herkennen en op te lossen zich als een olievlek binnen de organisatie.  Als intern mediator werk ik aan een conflictvaardiger organisatie. Door de cursus mediationvaardigheden, de terugkomdagen, bijdragen aan het personeelsblad, contact met het college en gewoon mijn aanwezigheid houd ik het enthousiasme hiervoor gaande.

<<Terug naar overzicht met alle sprekers Mediationcongres 2017

 

 

 

 

Een moment geduld alstublieft, het zoeken kan enige tijd duren.